Preguntas Frecuentes

Comience de forma rápida y sencilla en tan solo 3 pasos.

Paso Uno
Regístrese haciendo clic en el botón Registrarse o en el botón Ordenar en cualquiera de nuestras loterías. En este paso, deberá incluir su correo electrónico y elegir una contraseña. Asegúrese de elegir una contraseña segura para proteger su cuenta.

Paso Dos
Complete sus datos personales adicionales. Se le pedirá que indique su nombre, fecha de nacimiento, dirección completa y número de teléfono. Necesitamos esta información porque estamos obligados a realizar la debida diligencia con nuestros clientes.

En esta etapa, puede limitar la cantidad de dinero que podrá depositar dentro de un período de tiempo establecido (esto se puede cambiar más tarde). Por último, debe confirmar que tiene más de 18 años y que ha leído y acepta nuestros Términos de Uso.

Paso Tres
Asocie un método de pago con su cuenta para realizar depósitos. Se le mostrarán los métodos de pago disponibles en su región y puede elegir el que prefiera. Complete la información requerida por su método de pago específico.

¡Eso es todo!

Las personas menores de 18 años tienen prohibido registrar una cuenta y/o utilizar nuestros servicios. Para cumplir con los requisitos reglamentarios estatales, debemos utilizar un proveedor externo para recopilar información personal, como las fechas de nacimiento de los clientes, para asegurarnos de que sean mayores de 18 años.

Sí, los clientes que descarguen la aplicación para iOS de TheLotter NY pueden registrarse con Apple.

De acuerdo con las regulaciones del estado de Nueva York, solo puede ordenar boletos de juegos de lotería en línea en TheLotter NY cuando se encuentra físicamente dentro del estado. Si usted es residente de Nueva York, no podrá jugar a la lotería en nuestro sitio mientras esté fuera del estado, por ejemplo, durante unas vacaciones o un viaje de negocios. Estamos obligados a verificar la ubicación de nuestros clientes en cada inicio de sesión para garantizar el cumplimiento de estas leyes. Si tiene problemas para verificar su ubicación, visite nuestra página de solución de problemas de ubicación para obtener ayuda.

Para cambiar sus preferencias de correo en la cuenta, por favor, vaya a Notificaciones. Puede optar por recibir los emails de actividad y/o las ofertas especiales, marcando las casillas que están al lado de estas opciones.

Si usted opta por no recibir emails de actividad, usted no recibirá emails de confirmación de participación, actualizaciones de actividad de la cuenta o notificaciones de premios.

Para cambiar su contraseña, por favor, vaya a Información Personal, actualice su selección y guarde los cambios a fin de crear una nueva contraseña. Tenga en cuenta que su contraseña debe tener entre 14 y 25 caracteres, al menos una letra mayúscula, una minúscula y un número. Los símbolos =, <, >, son inválidos.

Si se le ha olvidado su contraseña, por favor, haga clic aquí.

Puede iniciar sesión en su cuenta utilizando el correo electrónico/nombre de usuario y la contraseña con los que se registró. Si olvidó su contraseña, puede restablecerla aquí.

Puede ver un resumen completo de sus participaciones, depósitos, retiros y ganancias cuando visite Mi Cuenta. Tenga presente que si desea ver transacciones del pasado, debe hacer clic en el icono Buscar y seleccionar el período de tiempo que desea ver. Puede encontrar información adicional haciendo clic en la fila de la transacción relevante.

Vaya a la sección de Seguridad de la cuenta en Detalles personales dentro de su cuenta. Tiene dos opciones disponibles:

1. Activar una notificación por correo electrónico cada vez que haya un inicio de sesión en su cuenta.
2. Activar un proceso de inicio de sesión en 2 pasos para una mayor seguridad de la cuenta.

Además, recomendamos actualizar su contraseña cada mes aproximadamente para una protección adicional.

Sí, puede hacerlo. Tenga en cuenta que la eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer. Al eliminar su cuenta, todos los datos personales y los detalles del método de pago se eliminarán de forma inmediata. Sin embargo, en cumplimiento con las normativas aplicables, algunos datos podrán conservarse durante un período determinado antes de ser eliminados permanentemente. Una vez eliminada su cuenta, perderá el acceso a la misma y cualquier fondo restante se perderá.

Para eliminar su cuenta:

• Vaya a la sección Datos Personales en Mi Cuenta y haga clic en el botón "Eliminar" al final de la página.
• En la ventana emergente que aparecerá, seleccione Eliminar.
• Elija un motivo del menú desplegable, o seleccione "Otro" para especificar uno propio.
• Confirme la eliminación ingresando el código enviado al correo electrónico registrado en su cuenta de TheLotter NY.
• Si se realiza correctamente, se cerrará su sesión automáticamente y recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la eliminación.

Tenga en cuenta que su cuenta no podrá ser eliminada si:

• Su cuenta tiene un período de autoexclusión activo o reciente.
• El estado de su cuenta está congelado por razones regulatorias.
• Tiene pedidos activos o transacciones pendientes.